หากคุณเป็นผู้เดินทางบ่อยหรือวางแผนที่จะเดินทางเร็วๆ นี้ การหาข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสายการบินจะเป็นประโยชน์เสมอ ในแง่นี้ การศึกษาดำเนินการกับข้อมูลที่แพลตฟอร์ม “AirHelp” ได้รวบรวมมาตั้งแต่ปี 2013 ได้เปิดเผยว่าข้อมูลใดคือ สายการบินที่แย่ที่สุดแห่งปี 2018 .
รายการนี้จัดทำขึ้นด้วยข้อมูลจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยพิจารณาจากคุณสมบัติตามความตรงต่อเวลา คุณภาพการบริการ และการแก้ไขข้อร้องเรียนของสายการบิน โดยคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานสนามบิน เราเชื่อว่าการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ
สายการบินที่แย่ที่สุดในปี 2018
1. แตะโปรตุเกส – 6.40 / 10
สายการบินโปรตุเกสซึ่งมีลูกเรือที่สวยที่สุดในโลก ทำคะแนนได้ต่ำมากในเรื่องความตรงต่อเวลา โดยทำได้เพียง 69%; ในด้านความละเอียดในการเคลม เฉลี่ยอยู่ที่ 6.05 เท่านั้น ส่วนคุณภาพการบริการทั่วไปได้เพียง 6 คะแนน
2. Jet2.com – 6.37 / 10
สายการบินในอังกฤษแห่งนี้ได้รับเปอร์เซ็นต์ที่สูงมากในแง่ของความตรงต่อเวลา 85% และคะแนน s7 ในด้านคุณภาพการบริการอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ในการแก้ไขข้อเรียกร้องนั้นมีประสิทธิภาพค่อนข้างปานกลาง โดยเข้าถึงได้เพียง 3.83 คะแนนบนแพลตฟอร์ม “AirHelp”
3. การบินไทย – 6.36 / 10
สายการบินไทย มีคะแนนความตรงต่อเวลาเฉลี่ย 69 คะแนน และความละเอียดในการเรียกร้อง 4.18 คะแนน อย่างไรก็ตามในด้านคุณภาพของกล่องบริการนั้นโดดเด่นด้วย 8.1 คะแนน
4. เจ็ทแอร์เวย์ – 6.20 / 10
สายการบินนี้จากอินเดียได้รับคะแนนเฉลี่ย 65% ในเรื่องความตรงต่อเวลา และ 7 คะแนนในด้านคุณภาพการบริการ แต่มีเพียง 5.62 คะแนนในการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียน
5. แอโรลีเนียส อาร์เจนตินัส – 6.20 / 10
สายการบินที่พูดภาษาสเปนแห่งแรกในรายการนี้ ได้คะแนนดีตรงต่อเวลา โดยได้คะแนน 85 คะแนน ส่วนคุณภาพและบริการได้รับ 7/10 คะแนน น่าเสียดาย, แอโรลิเนียส อาร์เจนตินัส โชว์ การแก้ปัญหาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ไม่ดี 3.59
6. ไอบีเรีย – 6.13 / 10
สายการบินสเปนแห่งนี้ได้รับคะแนนสูงในเรื่องความตรงต่อเวลา ด้วยคะแนน 84% และคุณภาพการบริการ 8 คะแนน แต่ได้คะแนนเพียง 2.30 คะแนนในช่องแก้ไขข้อร้องเรียน โดยจัดให้อยู่ในหนึ่งใน สายการบินที่น่าเชื่อถือน้อยที่สุดของยุโรป ในเรื่องนี้
7. โคเรียนแอร์ – 6.13 / 10
ผู้ใช้แพลตฟอร์ม AirHelp ให้สิ่งนี้ สายการบินเกาหลีใต้ คุณภาพและบริการ 8 คะแนน แต่ตรงต่อเวลาเพียง 64% และประสิทธิภาพการแก้ไขข้อร้องเรียน 3.72 คะแนน
8. ไรอันแอร์ – 6.03 / 10
สายการบินไอริชอยู่ในตำแหน่งที่สำคัญในรายการของเราเนื่องจากผู้ใช้แพลตฟอร์ม AirHelp ให้ความตรงต่อเวลา 86% แต่มีเพียง 3.27 ในการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนและเพียง 6 คะแนนในด้านคุณภาพการบริการทั่วไป
9. แอร์มอริเชียส – 5.99 / 10
พื้นที่ สายการบินหลักบนเกาะมอริเชียส ได้รับคะแนน 8 ในด้านคุณภาพและการบริการ แต่คะแนน 69 เปอร์เซ็นต์ในเรื่องความตรงต่อเวลา และ 3.33 คะแนนในการแก้ไขข้อร้องเรียน ทำให้อยู่ในตำแหน่งที่ไม่น่าพอใจในรายการของเรา
10. อีซี่เจ็ท – 5.66 / 10
ภาษาอังกฤษที่ Easyjet มีความตรงต่อเวลา 79% และคุณภาพและบริการที่สม่ำเสมอ 8 คะแนน แต่คะแนนที่ต่ำมากที่ 1.31 ในแง่ของการแก้ไขข้อร้องเรียนทำให้ผู้ใช้ดูไม่น่าไว้วางใจ
11. สายการบินนานาชาติปากีสถาน – 5.43 / 10
สายการบินปากีสถาน สามารถสะสมความตรงต่อเวลาได้ 61% บนแพลตฟอร์ม AirHelp, 4.22 คะแนนในการแก้ปัญหาการเรียกร้องและเพียง 6 ในคุณภาพการบริการซึ่งแสดงประสิทธิภาพค่อนข้างปานกลาง
12. รอยัล จอร์แดนเนียน แอร์ไลน์ – 5.13 / 10
สายการบินจอร์แดน ได้คะแนนดีมากในแง่ของความตรงต่อเวลา โดยมีคะแนน 83 เปอร์เซ็นต์ แต่ประสิทธิภาพที่แย่ในการแก้ไขข้อเรียกร้องที่ 0.83 คะแนน เบี่ยงเบนความสนใจไปจาก 6 คะแนนที่ได้รับในแพลตฟอร์ม AirHelp ในแง่ของประสิทธิภาพการบริการ
13. ว้าวแอร์ – 5.04 / 10
สายการบินไอซ์แลนด์ อยู่ในตำแหน่งสุดท้ายในรายการเพราะถึงแม้จะจัดการให้ได้ 75% ตรงต่อเวลาและ 6 คะแนนในแง่ของคุณภาพและบริการ แต่ก็ไปถึง 1.68 คะแนนในกล่องการแก้ปัญหาการเรียกร้องเท่านั้นกลายเป็นตามข้อมูลเหล่านี้บน สายการบินที่แย่ที่สุดแห่งปี 2018 .
ข้อสรุป
ควรสังเกตว่าสายการบินส่วนใหญ่ในรายชื่อนี้เข้ามาร่วมด้วยเนื่องจากความละเอียดไม่ดีในการร้องเรียนของผู้ใช้ ดังนั้นหากพวกเขาจัดการเพื่อแก้ปัญหานี้ได้ สายการบินเหล่านั้นก็อาจจะไม่ปรากฏในรายชื่อที่คล้ายกันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
อ้างอิง
- Fitzmaurice, R. Ranked: 13 สายการบินที่แย่ที่สุดในโลกในปี 2018 สำหรับ Business Insider [แก้ไขเมื่อสิงหาคม 2018].
