إذا كنت مسافرًا بشكل متكرر ، أو تخطط للسفر قريبًا ، فسيكون البحث عن بعض المعلومات حول شركات الطيران مفيدًا دائمًا. بهذا المعنى ، كشفت دراسة أجريت باستخدام البيانات التي جمعتها منصة "AirHelp" منذ عام 2013 عن أسوأ شركات الطيران لعام 2018 .
تم إعداد هذه القائمة ببيانات من المستخدمين من جميع أنحاء العالم ، بناءً على مؤهلاتهم بناءً على الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة وحل شكاوى شركات الطيران ، مع مراعاة آراء العملاء وموظفي المطار. نعتقد أنه سيكون من المفيد لك اختيار الخيار الأفضل للسفر إلى وجهات دولية.
أسوأ شركات الطيران لعام 2018
1. اضغط على البرتغال - 6.40 / 10
وسجلت شركة الطيران البرتغالية ، التي تفتخر بوجود أجمل طاقم في العالم ، درجات منخفضة إلى حد كبير في الالتزام بالمواعيد ، حيث وصلت إلى 69٪ فقط ؛ من حيث تسوية المطالبات ، كان متوسطها 6.05 فقط ، بينما حصلت على 6 نقاط فقط في جودة الخدمة العامة.
2. Jet2.com - 6.37 / 10
حصلت شركة الطيران الإنجليزية هذه على نسبة عالية جدًا من حيث الالتزام بالمواعيد ، و 85٪ و s7 نقاطًا كبيرة في جودة الخدمة. ومع ذلك ، في حل المطالبات هو المكان الذي يكون فيه أداء متواضعًا إلى حد ما ، حيث وصل إلى 3.83 نقطة فقط على منصة "AirHelp".
3. الخطوط الجوية التايلاندية - 6.36 / 10
هذه الخطوط الجوية التايلاندية لديها متوسط درجة الالتزام بالمواعيد مع 69 نقطة مئوية وحل المطالبة مع 4.18 نقطة. ومع ذلك ، في مربع جودة الخدمة ، يبرز 8.1 نقطة.
4. جيت إيرويز - 6.20 / 10
حصلت شركة الطيران هذه من الهند على متوسط درجات 65٪ في الالتزام بالمواعيد و 7 نقاط في جودة الخدمة ، ولكن 5.62 فقط في حل الشكاوى.
5. الخطوط الجوية الأرجنتينية - 6.20 / 10
أول شركة طيران ناطقة بالإسبانية في هذه القائمة. حصلت على درجة جيدة في الالتزام بالمواعيد ، بنسبة 85 نقطة مئوية ، بينما حصلت على درجة مقبولة في الجودة والخدمة 7/10. لسوء الحظ، عروض الخطوط الجوية الأرجنتينية 3.59 ضعيف في تسوية المطالبات.
6. أيبيريا - 6.13 / 10
حصلت شركة الطيران الإسبانية هذه على درجة عالية في الالتزام بالمواعيد ، بنسبة محترمة 84٪ و 8 مدوية في الجودة والخدمة ، لكنها حصلت فقط على 2.30 نقطة في صندوق حل الشكاوى ، مما جعلها في واحدة من أقل شركات الطيران موثوقة في أوروبا في هذا الصدد.
7. الخطوط الجوية الكورية - 6.13 / 10
أعطى مستخدمو منصة AirHelp هذا شركة الطيران الكورية الجنوبية 8 في الجودة والخدمة ، ولكن فقط 64٪ في الالتزام بالمواعيد و 3.72 نقطة في أداء حل الشكاوى.
8. Ryanair - 6.03 / 10
تحتل شركة الطيران الأيرلندية مكانة حاسمة في قائمتنا منذ أن منحها المستخدمون على منصة AirHelp 86٪ في الالتزام بالمواعيد ، ولكن 3.27 فقط في حل الشكاوى و 6 نقاط فقط في جودة الخدمة العامة.
9. شركة طيران موريشيوس - 5.99 / 10
• شركة الطيران الرئيسية في جزيرة موريشيوس حصل على 8 نقاط للجودة والخدمة ، ولكن 69 نقطة مئوية في الالتزام بالمواعيد و 3.33 نقطة في حل الشكوى يضعها في وضع غير سار على قائمتنا.
10. ايزي جيت - 5.66 / 10
كانت اللغة الإنجليزية في Easyjet تلتزم بالمواعيد بنسبة 79٪ ودرجة 8 ثابتة للجودة والخدمة ، ولكن الدرجة المنخفضة جدًا البالغة 1.31 من حيث حل الشكوى تجعلها تبدو غير جديرة بالثقة للمستخدمين.
11. الخطوط الجوية الباكستانية الدولية - 5.43 / 10
هذه الخطوط الجوية الباكستانية تمكنت من تجميع 61٪ في الالتزام بالمواعيد على منصة AirHelp ، و 4.22 نقطة في حل المطالبات و 6 نقاط فقط في جودة الخدمة ، مما يدل على أداء متواضع إلى حد ما.
12. الخطوط الجوية الملكية الأردنية - 5.13 / 10
هذه الخطوط الجوية الأردنية حصلت على درجة جيدة جدًا من حيث الالتزام بالمواعيد ، بنسبة 83 نقطة مئوية ، لكن أدائها الضعيف في حل المطالبات البالغة 0.83 نقطة صرف الانتباه تمامًا عن النقاط الست التي حصلت عليها في منصة AirHelp من حيث أداء الخدمة.
13. واو اير - 5.04 / 10
هذه الخطوط الجوية الأيسلندية في المرتبة الأخيرة في القائمة ، لأنه على الرغم من أنها تمكنت من الحصول على 75٪ في الالتزام بالمواعيد و 6 نقاط من حيث الجودة والخدمة ، إلا أنها وصلت فقط إلى 1.68 نقطة في مربع حل المطالبات ، لتصبح ، وفقًا لهذه البيانات ، على أسوأ شركة طيران لعام 2018 .
اختتام
تجدر الإشارة إلى أن الغالبية العظمى من شركات الطيران المدرجة في هذه القائمة قد أدخلتها بدلاً من ذلك بسبب ضعف حلها لشكاوى المستخدمين ، لذلك إذا تمكنوا من حل هذه المشكلة ، فمن المحتمل ألا يظهروا في قائمة مماثلة في السنوات القادمة.
الرقم المرجعي
- Fitzmaurice، R. التصنيف: 13 من أسوأ شركات الطيران في العالم في 2018. For Business Insider. [تمت المراجعة في أغسطس 2018].
