Ați cumpărat vreodată un zbor dus-întors și când ați fost la check-in pentru zborul de retur, ați constatat că rezervarea dvs. a fost anulată? Această practică este cunoscută sub numele de „fără prezentare”, iar un număr mare de companii aeriene o includ în contractele lor (efectiv, în tipărirea mică a acelor condiții generale pe care le acceptați și pe care nu le citiți la achiziționarea biletului). Din acest motiv, din ce în ce mai mulți oameni se întreabă ce este clauza „no show” și cum poate fi revendicată. În acest articol vă explicăm.
Clauza no show este legală? Îmi poți aplica?
Clauza de neprezentare este una care permite ca atunci când este cumpărat un bilet de avion format din mai multe rute (în general dus-întors), dacă unul dintre ele nu este realizat, celelalte pot fi anulate fără consecințe. Această practică a fost considerat abuziv - adică nul și ilegal - de mai multe instanțe judiciare , precum instanțele provinciale din Palma (2010) sau Madrid (2013), deoarece creează o situație de dezechilibru între părți care lasă partidul neprotejat. cea mai slabă parte a contractului - consumatorul - și îi dăunează grav. Prin urmare, din punct de vedere legal, se consideră că există mai multe motive pentru care această clauză nu trebuie aplicat de către companiile aeriene:
- Clauza no show nu este recunoscut în reglementările internaționale care reglementează problema ca o cauză de anulare.
- Nu respectă articolul 95 din Legea privind navigația aeriană , care stabilește că oricine dobândește un bilet de avion are dreptul să nu călătorească și să obțină rambursarea corespunzătoare dacă zborul este anulat în perioada stabilită.
- Clauza de neprezentare nu respectă limitările legale solicitate în Legea pentru apărarea drepturilor consumatorilor și utilizatorilor care interzice clauzele care impun obstacole disproporționate din punct de vedere financiar pentru consumator în contractele cu consumatorii.
- Nu este indicat în mod clar și expres atunci când cumpărați bilete de avion online, atât de mulți călători nu știu despre existența sa. „Literele mici” și paragrafele lungi după care apăsăm „accept” sau „resping” nu pot fi considerate drept autorizație expresă.
- Compania aeriană obține un triplu profit : biletul de retur anulat; biletul alternativ de întoarcere; și, biletul plătit de un nou client care ocupă locul anulat.
- Clauza no show încalcă dreptul pasagerului de a utiliza în mod liber biletul lor odată ce și-au îndeplinit singura obligație: să plătească pentru aceasta.
În plus, recent Curtea Supremă în Hotărârea sa din 21 noiembrie 2018 a confirmat nulitatea (și ilegalitatea) a clauzei de neprezentare a Iberiei, stabilind în hotărâre că „ clauza în cauză presupune un dezechilibru al drepturilor și obligațiilor contrare bunei-credințe, întrucât un consumator care și-a îndeplinit obligația, care este doar plata prețului, este privat în orice caz de bucurarea serviciului contractat, care din motive care poate fi de o natură foarte diferită a decis sau a fost obligat să se bucure doar parțial ".
Cum să revendicați clauza de neprezentare
Toate raționamentele juridice din secțiunea anterioară au o consecință practică importantă: dacă ți se aplică în oricare dintre călătoriile tale, tu va putea revendica clauza de neprezentare cu certitudinea că justiția va fi de acord cu dvs. și compania aeriană va trebui să vă compenseze .
Elementele pe care le puteți solicita atunci când revendicați clauza de neprezentare sunt cheltuieli generate de anularea, revenirea din partea de bilet care este anulată și cea nouă pe care trebuie să o achiziționați pentru a efectua returnarea; și, în sfârșit, o compensație care va varia între 250 și 600 de euro în funcție de traseu.
Cerințe pentru a revendica clauza de neprezentare
Nu veți putea revendica clauza de neprezentare dacă nu puteți dovedi că anularea zborului dvs. de întoarcere se datorează faptului că nu ați efectuat zborul de deplasare pe care l-ați contractat anterior și cu compania. Din acest motiv, este necesar ca dumneavoastră nu pierde rezervarea sau dovada achiziționării ambelor zboruri, precum și faptul că păstrați permisele de îmbarcare; că, dacă ați făcut călătoria cu alte mijloace, păstrați documentele care o justifică; și, în cele din urmă, dacă compania vă comunică prin e-mail sau orice alt mijloc anularea zborului de retur, păstrați-l într-un loc sigur pentru a-l putea furniza drept dovadă.
