Czy kiedykolwiek kupiłeś lot w obie strony i kiedy poszedłeś odprawić się na lot powrotny, czy stwierdziłeś, że Twoja rezerwacja została anulowana? Ta praktyka jest znana jako „nie pokazuj się”, a wiele linii lotniczych uwzględnia ją w swoich umowach (w rzeczywistości drobnym drukiem tych ogólnych warunków, które akceptujesz i których nie czytasz przy zakupie biletu). Z tego powodu coraz więcej osób zastanawia się, czym jest klauzula zakazu pokazów i jak można ją zgłosić. W tym artykule wyjaśnimy Ci to.
Czy klauzula o zakazie pokazu jest legalna? Czy możesz mi to zastosować?
Klauzula no show to taka, która pozwala, że przy zakupie biletu lotniczego składającego się z kilku tras (na ogół w obie strony), jeśli jedna z nich nie zostanie wykonana, pozostałe można anulować bez konsekwencji. Ta praktyka została uznana przez kilka instancji sądowych za nadużycie – to znaczy nieważne i niezgodne z prawem – , takich jak sądy prowincjonalne w Palmie (2010) czy Madrycie (2013), ponieważ tworzą one sytuację braku równowagi między stronami, która pozostawia stronę bez ochrony. najsłabszą część umowy – konsumenta – i poważnie go szkodzi. Z prawnego punktu widzenia uważa się zatem, że istnieje kilka powodów, dla których ta klauzula nie powinien być stosowany przez linie lotnicze:
- Klauzula zakazu pokazu nie jest uznawany w przepisach międzynarodowych które regulują sprawę jako przyczynę anulowania.
- Nie jest zgodny z artykułem 95 Prawa żeglugi powietrznej , który stanowi, że każdy, kto nabędzie bilet lotniczy, ma prawo nie podróżować i uzyskać odpowiedni zwrot pieniędzy, jeśli lot zostanie odwołany w ustalonym terminie.
- Klauzula no show nie jest zgodna z ograniczeniami prawnymi wymaganymi w ustawie o ochronie praw konsumentów i użytkowników, które: zakazać klauzul, które nakładają nieproporcjonalne finansowo przeszkody dla konsumenta w umowach z konsumentami.
- Nie jest to wyraźnie i wyraźnie wskazane przy zakupie biletów lotniczych online, więc wielu podróżnych nie zdaje sobie sprawy z jego istnienia. „Drobny druk” i długie akapity, po których naciskamy „akceptuj” lub „odrzuć”, nie mogą być uważane za wyraźne upoważnienie.
- Linia lotnicza uzyskuje potrójny zysk : bilet powrotny anulowany; alternatywny bilet do powrotu; oraz bilet opłacony przez nowego klienta zajmującego odwołane miejsce.
- Klauzula zakazu pokazu narusza prawo pasażera do swobodnego korzystania z biletu gdy wypełnią swój jedyny obowiązek: zapłacić za to.
Ponadto ostatnio Sąd Najwyższy w wyroku z 21 listopada 2018 r. potwierdził nieważność (i bezprawność) klauzuli zakazu pokazów Iberii, ustalając w orzeczeniu, że „ przedmiotowa klauzula zakłada nierównowagę praw i obowiązków sprzeczną z dobrą wiarą, ponieważ konsument, który spełnił swoje zobowiązanie, którym jest jedynie zapłata ceny, jest w każdym przypadku pozbawiony korzystania z zamówionej usługi, co z przyczyn która może mieć zupełnie inny charakter, zdecydowała się lub została zmuszona do korzystania tylko częściowo ".
Jak ubiegać się o klauzulę o zakazie pokazu
Całe uzasadnienie prawne przedstawione w poprzedniej części ma ważną praktyczną konsekwencję: jeśli ma zastosowanie do Ciebie w którejkolwiek z Twoich podróży, będzie mógł ubiegać się o klauzulę o zakazie pokazu z pewnością, że sprawiedliwość się z Tobą zgodzi, a linia lotnicza będzie musiała Ci wypłacić odszkodowanie .
Przedmioty, o które możesz poprosić, zgłaszając żądanie klauzuli o zakazie pokazu, to wydatki generowane przez anulowanie, powrót części biletu, która jest anulowana i nowej, którą musisz kupić, aby dokonać zwrotu; i w końcu, odszkodowanie, które wyniesie od 250 do 600 euro w zależności od trasy.
Wymagania, aby ubiegać się o klauzulę o zakazie pokazu
Nie będziesz mógł ubiegać się o klauzulę niedojazdu, jeśli nie możesz udowodnić, że anulowanie lotu powrotnego jest spowodowane faktem, że nie odbyłeś lotu tam, który wcześniej również zawarłeś z firmą. Z tego powodu konieczne jest, aby nie trać rezerwacji lub dowód zakupu obu lotów, a także zachowanie kart pokładowych; że jeśli odbyłeś podróż w inny sposób, zachowaj dokumenty, które to uzasadniają; i wreszcie, że jeśli firma poinformuje Cię e-mailem lub w inny sposób o odwołaniu lotu powrotnego, zachowaj je w bezpiecznym miejscu, aby móc to przedstawić jako dowód.
