Hai mai acquistato un volo di andata e ritorno e quando sei andato a fare il check-in per il volo di ritorno hai scoperto che la tua prenotazione era stata cancellata? Questa pratica è nota come “no show”, e un gran numero di compagnie aeree la include nei loro contratti (in pratica, nella stampa fine di quelle condizioni generali che accetti e non leggi al momento dell'acquisto del biglietto). Per questo motivo sempre più persone si chiedono cosa sia la clausola no show e come possa essere rivendicata. In questo articolo te lo spieghiamo.
La clausola no show è legale? Me lo puoi applicare?
La clausola di no show è quella che permette che quando si acquista un biglietto aereo composto da più tratte (in genere andata e ritorno), se una di queste non viene effettuata, gli altri possono essere cancellati senza conseguenze. questa pratica è stata considerata abusiva -cioè nulla e illegittima- da più istanze giudiziarie , come i Tribunali provinciali di Palma (2010) o Madrid (2013) poiché creano una situazione di squilibrio tra le parti che la lascia senza tutela. la parte più debole del contratto – il consumatore – e lo danneggia gravemente. Legalmente, quindi, si ritiene che ci siano diversi motivi per cui questa clausola non dovrebbe essere applicato dalle compagnie aeree:
- La clausola no show non è riconosciuto nelle normative internazionali che regolano la materia come causa di annullamento.
- Non è conforme all'articolo 95 della legge sulla navigazione aerea , che stabilisce che chi acquista un biglietto aereo ha il diritto di non viaggiare e di ottenere il relativo rimborso in caso di cancellazione del volo entro il termine stabilito.
- La clausola di no show non rispetta i limiti di legge previsti dalla Legge per la Difesa dei Diritti dei Consumatori e degli Utenti che vietare clausole che impongono ostacoli finanziariamente sproporzionati per il consumatore nei contratti con i consumatori.
- Non è chiaramente ed espressamente indicato al momento dell'acquisto dei biglietti aerei online, così tanti viaggiatori non sono a conoscenza della sua esistenza. La “fine stampata” ei paragrafi lunghi dopo i quali si preme “accetta” o “rifiuta” non possono essere considerati come espressa autorizzazione.
- La compagnia aerea ottiene un triplo profitto : il biglietto di ritorno annullato; il biglietto alternativo per il ritorno; e, il biglietto pagato da un nuovo cliente che occupa il posto cancellato.
- La clausola no show viola il diritto del passeggero di utilizzare liberamente il proprio biglietto una volta che hanno adempiuto al loro unico obbligo: pagarlo.
Inoltre, di recente la Suprema Corte con Sentenza del 21 novembre 2018 ha confermato la nullità (e illegittimità) della clausola di no show di Iberia, stabilendo nella sentenza che “ la clausola in questione presuppone uno squilibrio di diritti e di doveri contrario alla buona fede, poiché un consumatore che ha adempiuto alla sua obbligazione, che è solo il pagamento del prezzo, è in ogni caso privato del godimento della prestazione appaltata, che per ragioni che può essere di natura molto diversa ha deciso o è stato costretto a godere solo in parte ".
Come richiedere la clausola di no show
Tutto il ragionamento giuridico della sezione precedente ha un'importante conseguenza pratica: se ti viene applicato in uno qualsiasi dei tuoi viaggi, potrà reclamare la clausola di no show con la certezza che la giustizia sarà d'accordo con te e la compagnia aerea dovrà risarcirti .
Gli articoli che puoi richiedere quando richiedi la clausola di no show sono i spese generate da la cancellazione, il ritorno della parte del biglietto annullata e di quella nuova che devi acquistare per effettuare il ritorno; e infine, un compenso che andrà da € 250 a € 600 a seconda del percorso.
Requisiti per richiedere la clausola di no show
Non potrai far valere la clausola di no show se non potrai dimostrare che la cancellazione del tuo volo di ritorno è dovuta al fatto che non hai effettuato il volo di andata che avevi anche precedentemente contrattato con la compagnia. Per questo motivo è necessario che tu non perdere la prenotazione o la prova di acquisto di entrambi i voli, nonché la conservazione delle carte d'imbarco; che se hai effettuato il viaggio di andata con altri mezzi, conserva i documenti che lo giustificano; e, infine, che se la società ti comunica via e-mail o altro mezzo la cancellazione del volo di ritorno, conservalo in un luogo sicuro per poterlo fornire come prova.
