Nếu bạn là người thường xuyên đi du lịch, hoặc có kế hoạch đi du lịch sớm, việc tìm kiếm một số thông tin về các hãng hàng không sẽ luôn hữu ích. Theo nghĩa này, một nghiên cứu được thực hiện với dữ liệu mà nền tảng "AirHelp" đã thu thập từ năm 2013 đã tiết lộ những hãng hàng không tệ nhất năm 2018 .
Danh sách này đã được lập với dữ liệu từ người dùng từ khắp nơi trên thế giới, dựa trên trình độ của họ dựa trên sự đúng giờ, chất lượng dịch vụ và giải quyết khiếu nại của các hãng hàng không, có tính đến ý kiến của khách hàng và nhân viên sân bay. Chúng tôi tin rằng nó sẽ hữu ích cho bạn trong việc lựa chọn phương án tốt nhất để đi du lịch các điểm đến quốc tế.
Các hãng hàng không tệ nhất năm 2018
1. Tập Bồ Đào Nha - 6.40 / 10
Hãng hàng không Bồ Đào Nha, hãng tự hào có phi hành đoàn đẹp nhất thế giới, đạt điểm số đúng giờ thấp đáng kể, chỉ đạt 69%; về giải quyết khiếu nại, trung bình chỉ đạt 6.05, trong khi về chất lượng dịch vụ chung chỉ đạt 6 điểm.
2. Jet2.com - 6.37 / 10
Hãng hàng không Anh Quốc này đạt tỷ lệ cao đáng kể về tính đúng giờ, 85% và điểm s7 đáng kể về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, trong việc giải quyết các khiếu nại là nơi nó có hiệu suất khá tầm thường, chỉ đạt 3.83 điểm trên nền tảng “AirHelp”.
3. Thai Airways - 6.36 / 10
T Hãng hàng không thái lan có điểm đúng giờ trung bình với 69 điểm phần trăm và giải quyết khiếu nại với 4.18 điểm. Tuy nhiên, ở chất lượng dịch vụ, nó nổi bật với 8.1 điểm.
4. Jet Airways - 6.20 / 10
Hãng hàng không đến từ Ấn Độ này đạt điểm trung bình 65% về tính đúng giờ và 7 điểm về chất lượng dịch vụ, nhưng chỉ có 5.62 về giải quyết khiếu nại.
5. Aerolineas Argentinas - 6.20 / 10
Hãng hàng không nói tiếng Tây Ban Nha đầu tiên trong danh sách này. Nó đã đạt được điểm số tốt về sự đúng giờ, với 85 điểm phần trăm, trong khi chất lượng và dịch vụ nó nhận được 7/10 ở mức chấp nhận được. Không may, Các chương trình của Aerolineas Argentinas 3.59 kém trong độ phân giải yêu cầu.
6. Iberia - 6.13 / 10
Hãng hàng không Tây Ban Nha này đã đạt được điểm số cao về sự đúng giờ, với 84% đáng nể và 8 đáng kinh ngạc về chất lượng và dịch vụ, nhưng nó chỉ đạt được số điểm là 2.30 điểm trong ô giải quyết khiếu nại, xếp nó vào một trong những các hãng hàng không đáng tin cậy nhất của Châu Âu trong lĩnh vực này.
7. Korean Air - 6.13 / 10
Người dùng của nền tảng AirHelp đã đưa ra điều này Hãng hàng không Hàn Quốc 8 về chất lượng và dịch vụ, nhưng chỉ có 64% về đúng giờ và 3.72 điểm về hiệu suất giải quyết khiếu nại.
8. Ryanair - 6.03 / 10
Hãng hàng không Ireland xếp ở vị trí quan trọng trong danh sách của chúng tôi vì trên nền tảng AirHelp, người dùng đã cho nó 86% về tính đúng giờ, nhưng chỉ có 3.27 về giải quyết khiếu nại và chỉ 6 điểm về chất lượng dịch vụ nói chung.
9. Air Mauritius - 5.99 / 10
Sản phẩm hãng hàng không chính trên đảo Mauritius nhận được điểm 8 cho chất lượng và dịch vụ, nhưng 69 điểm phần trăm về đúng giờ và 3.33 điểm trong giải quyết khiếu nại khiến nó ở một vị trí khó chịu trong danh sách của chúng tôi.
10. Easyjet - 5.66 / 10
Tiếng Anh tại Easyjet có 79% đúng giờ và 8 nhất quán về chất lượng và dịch vụ, nhưng số điểm rất thấp là 1.31 về giải quyết khiếu nại khiến nó có vẻ không đáng tin cậy đối với người dùng.
11. Hãng hàng không quốc tế Pakistan - 5.43 / 10
T Hãng hàng không Pakistan quản lý để tích lũy 61% về đúng giờ trên nền tảng AirHelp, 4.22 điểm về giải quyết khiếu nại và chỉ 6 điểm về chất lượng dịch vụ, cho thấy một hiệu suất khá tầm thường.
12. Hãng hàng không Royal Jordanian - 5.13 / 10
T Hãng hàng không Jordan đạt được điểm số rất tốt về tính đúng giờ, với 83 điểm phần trăm, nhưng hiệu suất kém trong việc giải quyết các khiếu nại 0.83 điểm đã làm chuyển hướng hoàn toàn sự chú ý khỏi 6 điểm mà nó có được trong nền tảng AirHelp về hiệu suất dịch vụ.
13. Wow Air - 5.04 / 10
T Hãng hàng không Iceland ở vị trí cuối cùng trong danh sách, bởi vì mặc dù nó đã đạt được 75% về đúng giờ và 6 điểm về chất lượng và dịch vụ, nó chỉ đạt 1.68 điểm trong hộp giải quyết khiếu nại, theo dữ liệu này, trở thành hãng hàng không tệ nhất năm 2018 .
phần kết luận
Cần lưu ý rằng phần lớn các hãng hàng không trong danh sách này đã lọt vào danh sách này thay vì giải quyết khiếu nại của người dùng kém, vì vậy nếu họ giải quyết được vấn đề này, họ có thể sẽ không xuất hiện trong danh sách tương tự trong những năm tới.
Tài liệu tham khảo
- Fitzmaurice, R. Xếp hạng: 13 trong số các hãng hàng không tệ nhất thế giới năm 2018. Đối với Business Insider. [Sửa đổi tháng 2018 năm XNUMX].
