Avez-vous déjà acheté un vol aller-retour et lorsque vous êtes allé vous enregistrer pour le vol de retour, avez-vous constaté que votre réservation avait été annulée ? Cette pratique est connue sous le nom de « no show », et un grand nombre de compagnies aériennes l'incluent dans leurs contrats (en fait, dans les petits caractères de ces conditions générales que vous acceptez et ne lisez pas lors de l'achat du billet). Pour cette raison, de plus en plus de personnes se demandent ce qu'est la clause de non-présentation et comment elle peut être invoquée. Dans cet article, nous vous l'expliquons.
La clause de non-présentation est-elle légale ? Pouvez-vous me l'appliquer ?
La clause de non-présentation est celle qui permet que lorsqu'un billet d'avion composé de plusieurs trajets (généralement aller-retour) est acheté, si l'un d'eux n'est pas effectué, les autres peuvent être annulés sans conséquence. Cette pratique a été considéré comme abusif -c'est-à-dire nul et illégal- par plusieurs instances judiciaires , comme les tribunaux provinciaux de Palma (2010) ou de Madrid (2013) car ils créent une situation de déséquilibre entre les parties qui laisse la partie sans protection. partie la plus faible du contrat – le consommateur – et lui porte gravement atteinte. Juridiquement, on considère donc qu'il y a plusieurs raisons pour lesquelles cette clause ne doit pas être appliqué par les compagnies aériennes :
- La clause de non-présentation n'est pas reconnu dans la réglementation internationale qui règlent la question comme cause d'annulation.
- Il n'est pas conforme à l'article 95 de la loi sur la navigation aérienne , qui établit que quiconque acquiert un billet d'avion a le droit de ne pas voyager et d'obtenir le remboursement correspondant si le vol est annulé dans le délai imparti.
- La clause de non-présentation n'est pas conforme aux limitations légales requises par la loi pour la défense des droits des consommateurs et des utilisateurs qui interdire les clauses qui imposent des obstacles financièrement disproportionnés pour le consommateur dans les contrats avec les consommateurs.
- Il n'est pas clairement et expressément indiqué lors de l'achat de billets d'avion en ligne, tant de voyageurs ignorent son existence. Les « petits caractères » et les longs paragraphes après lesquels on appuie sur « accepter » ou « rejeter » ne peuvent être considérés comme une autorisation expresse.
- La compagnie aérienne obtient un triple bénéfice : le billet retour annulé ; le billet alternatif pour le retour ; et, le billet payé par un nouveau client occupant le siège annulé.
- La clause de non-présentation viole le droit du passager à utiliser librement son billet une fois qu'ils ont rempli leur seule obligation : payer pour cela.
De plus, récemment la Cour suprême dans son arrêt du 21 novembre 2018 a confirmé la nullité (et l'illégalité) de la clause de non-présentation d'Iberia, en établissant dans l'arrêt que « la clause en question suppose un déséquilibre des droits et des obligations contraire à la bonne foi, puisqu'un consommateur qui a rempli son obligation, qui n'est que le paiement du prix, est privé en tout état de cause de la jouissance du service contracté, ce qui, pour des raisons qui peut être de nature très différente a décidé ou n'a été contraint de profiter qu'en partie " .
Comment réclamer la clause de non-présentation
Tout le raisonnement juridique de la section précédente a une conséquence pratique importante : s'il vous est appliqué dans l'un de vos déplacements, vous pourra revendiquer la clause de non-présentation avec la certitude que la justice sera d'accord avec vous et la compagnie aérienne devra vous indemniser .
Les éléments que vous pouvez demander lors de la réclamation de la clause de non-présentation sont les les dépenses générées par l'annulation, le retour de la partie du billet annulée et du nouveau que vous devez acheter pour effectuer le retour ; et enfin, une indemnité qui oscillera entre 250 € et 600 € selon le parcours.
Conditions pour réclamer la clause de non-présentation
Vous ne pourrez pas prétendre à la clause de non-présentation si vous ne pouvez pas prouver que l'annulation de votre vol retour est due au fait que vous n'avez pas effectué le vol aller que vous aviez également préalablement contracté avec la compagnie. Pour cette raison, il est nécessaire que vous ne perdez pas la réservation ou la preuve d'achat des deux vols, ainsi que que vous conservez les cartes d'embarquement ; que si vous avez effectué le voyage aller par d'autres moyens, conservez les documents qui le justifient ; et, enfin, que si l'entreprise vous communique par email ou tout autre moyen l'annulation du vol retour, conservez-le dans un endroit sûr pour pouvoir le fournir comme preuve.
