Si vous êtes un voyageur fréquent, ou prévoyez de voyager bientôt, il sera toujours utile de rechercher des informations sur les compagnies aériennes. En ce sens, une étude réalisée avec les données que la plateforme « AirHelp » a collectées depuis 2013 a révélé quelles sont les pires compagnies aériennes de 2018 .
Cette liste a été préparée avec des données d'utilisateurs du monde entier, sur la base de leurs qualifications basées sur la ponctualité, la qualité du service et la résolution des plaintes des compagnies aériennes, en tenant compte des avis des clients et des employés de l'aéroport. Nous pensons qu'il vous sera utile de choisir la meilleure option pour voyager vers des destinations internationales.
Les pires compagnies aériennes de 2018
1. Appuyez sur Portugal – 6.40 / 10
La compagnie aérienne portugaise, qui se vante d'avoir le plus bel équipage du monde, a obtenu un score considérablement faible en termes de ponctualité, atteignant seulement 69 % ; en termes de résolution de sinistres, sa moyenne n'était que de 6.05, alors qu'en qualité de service général elle n'obtenait que 6 points.
2. Jet2.com – 6.37 / 10
Cette compagnie aérienne anglaise a obtenu un pourcentage considérablement élevé en termes de ponctualité, 85% et un s7 points considérables en qualité de service. Cependant, dans la résolution des réclamations, c'est là qu'il a une performance plutôt médiocre, n'atteignant que 3.83 points sur la plateforme « AirHelp ».
3. Thai Airways – 6.36 / 10
Ce compagnie aérienne thaïlandaise a un score moyen de ponctualité avec 69 points de pourcentage et une résolution de réclamation avec 4.18 points. Cependant, dans la boîte de qualité de service, il se démarque avec 8.1 points.
4. Jet Airways – 6.20 / 10
Cette compagnie aérienne indienne a obtenu un score moyen de 65% en ponctualité et 7 points en qualité de service, mais seulement 5.62 en résolution de réclamation.
5. Aerolineas Argentinas – 6.20 / 10
La première compagnie aérienne hispanophone de cette liste. Il a obtenu un bon score en ponctualité, avec 85 points de pourcentage, tandis qu'en qualité et service il a reçu un 7/10 acceptable. Malheureusement, Spectacles d'Aerolineas Argentinas un mauvais 3.59 dans la résolution des réclamations.
6. Ibérie – 6.13 / 10
Cette compagnie aérienne espagnole a obtenu un score élevé en ponctualité, avec un respectable 84% et un retentissant 8 en qualité et service, mais elle n'a obtenu qu'un score de 2.30 points dans la case de résolution des réclamations, la plaçant dans l'un des compagnies aériennes les moins fiables d'Europe à cet égard.
7. Air coréen - 6.13 / 10
Les utilisateurs de la plate-forme AirHelp ont donné ceci compagnie aérienne sud-coréenne un 8 en qualité et service, mais seulement 64% en ponctualité et 3.72 points en résolution de réclamations.
8.Ryanair – 6.03 / 10
La compagnie aérienne irlandaise occupe une position critique sur notre liste puisque sur la plate-forme AirHelp, les utilisateurs lui ont attribué 86% de ponctualité, mais seulement 3.27 en résolution de plaintes et seulement 6 points en qualité de service général.
9. Air Maurice - 5.99 / 10
Les principale compagnie aérienne de l'île Maurice a obtenu une note de 8 pour la qualité et le service, mais ses 69 points de pourcentage de ponctualité et 3.33 points de résolution de plaintes le placent dans une position désagréable sur notre liste.
10. Easyjet – 5.66 / 10
L'anglais d'Easyjet avait une ponctualité de 79% et un 8 constant pour la qualité et le service, mais le score très bas de 1.31 en termes de résolution des plaintes le rend peu fiable pour les utilisateurs.
11. Compagnies aériennes pakistanaises internationales – 5.43 / 10
Ce Compagnie aérienne pakistanaise réussi à accumuler 61% de ponctualité sur la plateforme AirHelp, 4.22 points en résolution de sinistres et seulement 6 en qualité de service, montrant une performance plutôt médiocre.
12. Compagnies aériennes royales jordaniennes – 5.13 / 10
Ce compagnie aérienne jordanienne a obtenu un très bon score en termes de ponctualité, avec 83 points de pourcentage, mais sa faible performance dans la résolution des réclamations de 0.83 point a complètement détourné l'attention des 6 points qu'il a obtenus dans la plateforme AirHelp en termes de performance de service.
13. Waouh Air – 5.04 / 10
Ce compagnie aérienne islandaise est à la dernière place sur la liste, car bien qu'il ait réussi à obtenir 75% de ponctualité et 6 points en termes de qualité et de service, il n'a atteint que 1.68 point dans la case résolution des réclamations, devenant, selon ces données, sur le pire compagnie aérienne de 2018 .
conclusion
Il est à noter que la grande majorité des compagnies aériennes de cette liste y sont entrées plutôt en raison de leur mauvaise résolution des plaintes des utilisateurs, donc si elles parviennent à résoudre ce problème, elles n'apparaîtront probablement pas sur une liste similaire dans les années à venir.
Référence
- Fitzmaurice, R. Classé : 13 des pires compagnies aériennes au monde en 2018. Pour Business Insider. [Révisé en août 2018].
